■メールによるご注文・御問合せは24時間毎日受け付けています。迅速なご返事を心掛けておりますが、時間帯により多少遅れる場合が御座います。ご容赦下さいます様御願い致します。
■メールには必ずご返事しております。24時間過ぎてもご返事のメール（「ご注文確認メール」等）が届かない場合は、こちらにメールが届いていない、またはお送りしたメールがエラーとなっている等の可能性が考えられますので、恐れ入りますが、再度のご連絡をお願い致します。
当店からのメールが届かない場合は、此方を
*店主及び家族急病の場合等、24時間以内のご返事が出来ない事が御座います。なるべく早い対応が出来ますよう努力致しますが、その際は誠に申し訳御座いませんが、ご容赦頂けます様、宜しく御願い致します
*内容等より、いたずらと判断されます場合には返信致しかねます
■メールに既に付いている件名は変更しないで下さい。 受信メールは常にウイルス・チェックされておりますが、万が一の為、無件名或いは不審な件名のメール・添付ファイルは削除させて頂く場合があります。
■当店では、常時最新版にアップ・デートされたウイルス/スパイウェア対策ソフトに拠り、全てのメールを、受信時と送信時にウイルス・チェックしています（サーバー上においてもウイルス・チェックがなされています）。また、常時スパイウェアの侵入・活動をチェックしています。
■当店メール・アドレス或いは当店名を不正使用したダイレクト・メールが、外部より配信されています。
[@ub-carrot.com]ドメイン或いは送信者名[ub-carrot]等、当店が差出人となっている、件名が不審なメールが届いた場合は、送信者が偽られておりますので、開封せずに削除することをお勧めします（此方からお送りするご注文確認のメールや連絡の為のメール等には、内容の解りやすい件名を付けております）。
お客様からのご要望が無い限り、当店から、宣伝・案内及びDM等を送付することはありません。
（当店からお送りするメールには、「送信者」に[Used Books CARROT]または[ユーズド・ブックス・キャロット]と表示されます）
また、上記迷惑メールとは別に、[ub-carrot.com@mail05.cside.jp]アドレスのメールも確認されておりますが、当店及び当店がお世話になっておりますレンタル・サーバー「Cside」さんとは一切関連は御座いません。万が一の為、開封せずに削除することをお勧め致します。
*正当な当店メールも、「迷惑メール」とされてしまいます為、当店アドレスを使用した不審メールのアドレスを、「迷惑メール」等に登録しないようにお願い致します。
皆様には大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳御座いませんが、何卒宜しく御願致します。
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お客様の個人情報（お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス・口座番号等）は、管理責任者（代表責任者）が適切に管理し、ご本人の許可があった場合及び警察・裁判所等公的機関への提出要請があった場合を除き、当店業務（商品発送・代金支払い・ご連絡等）以外で使用すること及び、第三者に提供することは有りません。どうぞ安心してご利用下さい。プライヴァシィ・ポリシィ
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■当店より送られたメールの不着が報告されております。原因としましては、以下のこと等が考えられます。
| 1 プロバイダーで「迷惑メール」と判定されてしまう場合 |
プロバイダーのセキュリティ対策により、迷惑メールと誤判定されてしまうことが考えられています。
「迷惑メール」増加により、各プロバイダー或いはサーバーが「迷惑メール」対策の強化を進めた一種の副作用として、商用を含む通常のメールが、「迷惑メール」と誤判定されてしまうと考えられるケースが、多発しています。
当店からは、お客さまよりのご注文メールを受け、通常通り「ご注文確認メール」を送り、エラー・メッセージもなく、お届けできていると思い、ご入金をお待ちしているのですが、お客様の方では此方からの連絡をずっと持っている。けれども、一向に確認メールが届かず、ご心配及びご迷惑をおかけしてしまう事となっています。多くのオンライン・ショップの方々が、同様の問題に苦慮している状態です。
*この場合の対策は、ご利用のプロバイダーで、迷惑メールと判定されたメールを「廃棄」（或いは「削除」）にせず、専用フォルダに格納したり、[meiwaku]等と冠しそのまま受信する等の設定として頂く、と言う事が考えられます（各プロバイダーさんにより設定方法等は異なります）
| 2 フリー・メールご利用の場合 |
Yahoo!、goo、hotmail、Gmail等のフリー・メール（webメールとも）でご注文・ご連絡頂いた場合、
・迷惑メールフィルター等で「迷惑メール」と判定され迷惑メール・フォルダ等に振分けられている
・受信メール・サーバーの容量が一杯になっている
・当店メール・アドレス（或いはドメイン(@ub-carrot.com)）が受信拒否設定されている
等が考えられます。
よって、フリー・メールをご利用のお客様につきましては、当店よりのメールが不着の場合、誠に恐れ入りますが、「迷惑メールフォルダ」等をご確認頂けますよう、お願い致します。
*主なフリー・メールの迷惑メールに関する設定等につきましては下記をご参照下さい
Yahoo!メール：迷惑メール対策ヘルプ（迷惑メールフィルターを設定、または解除する [迷惑メール]フォルダに振り分けられたくないメールがある 等）（「フィルター」に当店ドメイン(@ub-carrot.com)を登録して頂くなど）
gooメール：迷惑メール対策（「gooメールで迷惑メールを防止」 等）（「自動迷惑メールフィルター」を無効にして頂くなど）
hotmail：参考（「セーフリスト」に当店ドメイン(@ub-carrot.com)を登録して頂く）
Gmail：参考（「フィルタ」に当店ドメイン(@ub-carrot.com)を登録して頂く）
*フリー・メールのご使用はなるべくお控え下さいますようお願い申し上げます
| 3 携帯電話メールをご利用の場合 |
・未登録アドレス（ドメイン）のメール、PCからのメール、URL・電話番号が含まれるメール等が受信拒否設定されている
・当店メール・アドレス（或いはドメイン(@ub-carrot.com)）が受信拒否設定されている
・受信メールの文字数制限がある
・ご利用メールアドレスが国際基準に沿っていない
例1：@の直前に.（ドット）がある 123abc.@furuhon-carrot.com
例2：@より前で.（ドット）が連続している 456..def@furuhon-carrot.com
（この様なアドレスの場合は、こちらよりの送信をすることが出来ません）
等が考えられます。
*主な携帯電話会社の迷惑メールに関する設定等につきましては此方→ SoftBank Docomo au
*他にメールアドレスが無い場合を除き携帯メールのご使用はお控え下さいますようお願い申し上げます
| 4 ウイルス対策ソフトにより、「迷惑メール」と判定されてしまう場合 |
当店メール・アドレスを不正使用した不審メールを、「ウイルス対策ソフト」をご利用のお客様のどなたかが、メール・ソフトにて「迷惑メールとして報告」（または「詐欺メールとして報告」等）に登録された場合、当店メール・アドレスを使用したメールが、迷惑メールのみならず、当店から送られた言わば”本物”のメールも含め、「迷惑メールフォルダ」等に振分けられてしまう場合もある為と考えられます。
よって、「ウイルス対策ソフト」をご利用のお客様につきましては、当店よりのメールが不着の場合、誠に恐れ入りますが、「迷惑メールフォルダ」等をご確認頂けますよう、お願い致します。
| 5 通信障害 |
どちらかのサーバー或いはプロバイダーの通信障害、メンテナス作業等によるもの。
| 6 メール・アドレスの入力ミス |
御入力して頂いた、メール・アドレスに誤りがあった場合。（誤りはなくとも、携帯メールの場合、上記「4」にありますようにアドレスが国際基準に沿っていない場合もあります）
| 7 当店のPC故障・店主急病等の場合 |
メインPC故障に備え、サブPCも準備が御座いますが、場合により、ご注文、及びお問合せに関し、対応が不可能となる場合が、あるかも知れません。又、店主（或いは家族）急病等の場合も、お客さまへの対応が不可能となる場合が考えられます。
上記等の場合、HP上でのお知らせ・お断りも出来ない事が考えられます。なるべくそうした事の起こらぬよう常に留意しておりますが、万が一その様な状況となりました節は、誠に申し訳御座いませんが、御容赦頂けます様、宜しく御願致します。
| 8 必要事項の記載がない・添付ファイルがある等の場合 |
問合せ等を装った迷惑メールが多数ありますため、件名が異なる、お名前等の必要項目の記載がない、添付ファイルがある等の場合は、安全のためメール自体を削除させて頂く場合がございます。誠に申し訳御座いませんが、ご理解の程、宜しく御願致します。
■お客様からのメールには必ずご返事をお送りしております。24時間以内に当店から送られるメール（「ご注文確認メール」、お問合せへの回答、買取ご依頼への返信等）が届かない場合には、上記のような原因により不着となっている可能性が御座います。誠にお手数では御座いますが、出来得れば別のメール・アドレスで、再度のご連絡をお願い致します。
（月末は多忙となります為、少しご返事が遅れる場合が御座います。申し訳御座いませんが、予めご了承ください）
・ご注文後に、自動返信メール
・24時間以内に改めて当店よりお送りする「ご注文確認メール」
以上、二通がお客さまに届くのが正常なパターンです
ご連絡は下の、お問合せから、「メールが届かない」旨お知らせ下さい。誠にお手数で申し訳御座いませんが、宜しくお願い致します。
上記6番等除き、当店へエラー・メッセージ等は届きません為、お客さまよりのご連絡がない限り、メールの不着を知ることが出来ません。ご理解の程、宜しく御願致します。 ご連絡のどうしても取れません場合は、
1 当店銀行口座へご入金の場合
都合上、商品確保は2週間となります。その後は、誠に申し訳御座いませんが、キャンセル扱いとさせて頂きます。予めご了承頂けますよう、宜しく御願致します。
2 代金引換でご注文の場合
確認メールのご返信が頂けず、且つキャンセルご希望のご連絡が御座いません場合は、確認メールへの返信の当店への到着を待たずして、ご注文メールの当店への到着から四日目の営業日に発送させて頂きます。
誠に申し訳御座いませんが、予めご了承下さい。
代金引換でのご注文につきまして、必ずお読み下さい
*メール送信後当店へエラー・メッセージが届き、お送りできない場合につきましては、「迷子メール」をご参照下さい●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●
折角ご注文また御問合せを頂きましたが、メール・アドレスの間違え（或いは変更）や文字化け、又何らかの理由により、ご返事差し上げてもエラーとなってしまい、メールをお送りする事が出来ません。
「幾ら待っても返事が来ないよぉ〜」という方、お手数ですが再度ご連絡頂けると幸いです。
インターネットの漂流手紙…
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■現在のところいらっしゃいません
――――――――――――――――――――――――― 御問合せ・ご注文のメールには必ずご返事しておりますので、ご返事が届かない場合は、迷子メールになっているか若しくは此方にメールが届いていない可能性が考えられます。お手数ですが今一度ご連絡お願い致します。
ご注文で迷子メールになってしまった場合、電話にてご連絡させて頂きますが、それもならない場合、都合上、申し訳御座いませんが、商品確保は2週間とさせて頂きます。ご了承願います。
*迷子メールの当ページへの掲示期間は一ヶ月間程度とさせて頂きます
